－行動変容プログラムの実践ー

【CASE -事例-】
製造業B社においては、作業日報や各種帳票のペーパレス化が進まず、業務が非効率な状態が続いていました。加えて、組織間のコミュニケーションも円滑に進まず、伝達ミスや認識の違いによるクレームも多発していました。社長は組織間のコミュニケーションと社員の指示待ちの意識に課題を感じていました。

【SOLUTION -解決-】
①業務における課題の洗い出し
各部門の管理職、リーダーに集まってもらい、付箋紙をつかって自社の業務における課題の洗い出しを実施しました。組織間のコミュニケーション不全を解消するには、課題を言語化し認識を合わせる必要があります。この作業は第三者であるコンサルタントによるファシリテートが有効です。

②行動変容プログラムの実施
内観療法を応用して独自に開発した行動変容プログラムを実施し、課題解決に対する当事者意識を植え付けます。このプログラムを通じて課題を客観視することができ、具体的な解決策を社員全員で考えることができます。このプログラムを通じて業務における課題は社長やコンサルタント、他の社員が解決するのではなく、自らが解決すべき課題であることを認識できます。

③業務の可視化
業務の課題解決の過程で業務のフロー図化を実践し、業務の可視化、標準化を進めます。

【OUTCOME -成果-】
このような過程を通じて、社員全員の主体性が高まり、組織間のコミュニケーションの円滑化、社員主体の業務改善を進めることができました。
その結果取り組みから１年で営業利益率が２倍になりました。